Условия за връщане

Според Закона за Електронната Търговия и Закона за Защита на Потребителя, в случай, че решите да върнете продукт, или да сигнализирате за несъответствие, то можете да го направите в срок от 14 дни от датата на получаване му. Връщането се осъществява с предварително известие от Ваша страна чрез телефонно обаждане на посочените телефони за контакт или на клиентския ни е-мейл адрес.

За да върнете продукта, той трябва да е придружен с:
  • Неговата оригинална продуктова опакова
  • Всички етикети и лепенки
  • Оригинал или копие на фактура

Ако тези условия не са изпълнени, за съжаление няма да можем да приемем продукта.

Моля следвайте следните стъпки при връщане:
  • Информирайте SecretZone.bg за своето намерение да върне продуктите, в срок от 14 работни дни от датата на тяхното получаване.
  • Попълнете електронната ​форма за Рекламация, намираща се в ​секция "Поръчки" в ​профила на всеки Потребител. Кликнете върху желания от Вас номер на поръчка. В профила й ще откриете активен бутон „Заявка за Рекламация”. След като кликнете върху него, моля попълнете коректно всички полета и завършете заявката си, чрез натискане на бутон "Изпрати заявка за рекламация"
  • В същия срок продуктите трябва да бъдат върнати на SecretZone.bg с куриерска фирма по избор на адрес: ул. Мила Родина 20-22Б партер, 1408 София, България.
  • Обърнете внимание:
    • Ще бъдат отказвани пратки, изпратени ни с наложен платеж.
  • Получените продукти подлежат на входящ контрол за установяване изрядния им търговски вид и състоянието, в което първоначално са били изпратени към Вас. След одобрение на ​Вашата​ рекламация,​ поръчка ​Ви ​ще придобие успешно статус "Рекламация" и ще получите автоматичен имейл за потвърждение.​ ​
  • Не забравяйте да ни предоставите детайлите на банковата сметка, по която ще възстановим сумата за закупените продукти. Попълнете коректно Вашия IBAN в полето, което ще откриете във формата за Рекламация, намираща се в секция "Поръчки" в профила Ви.
  • ​​SecretZone.bg ще възстанови ​дължимата Ви ​сума до 14 дни след потвърждението за тяхното връщане.
  • * При възстановяване на дължимата към клиента сума се приспада фиксирана цена на стойност 5лв. за извършени от SecretZone.bg разходи по доставката на закупения продукт/продукти.

За допълнителни въпроси и коментари относно връщането на продукти към SecretZone.bg, моля не се колебайте да се свържете с нас.

SecretZone.bg използва бисквитки и подобни технологии. Научете повече в нашата политика относно бисквитките. Съгласен съм Научи повече